Servistores

"Colis jamais livré, le tiroir Pick-up était vide. L'article leur a été pourtant retourné mais remboursé 18 euros sur les 29 euros dépensés. A fuir !!!"

"Je partage un avis très négatif suite à une commande d'un store vénitien à la société Servistores d’un montant de 240 euros (fournisseur Mariton). J’espère que cet avis servira à d’autres personnes de ne pas se faire avoir par cette société qui a un service client déplorable. La livraison du colis s'est bien passée. Aucune trace d'éventuel choc sur le colis donc aucune réclamation n’a été faite à ce stade. Le store a également été sorti de son emballage pour vérification mais aucun défaut notable (ne connaissant pas le système d'enrouleur). Lors de l'installation du store, je me suis finalement rendu compte qu'une pièce ronde (type bague) était restée au fond du sac de protection. J'ai pensé dans un premier temps que cet élément était une pièce de rechange, car déjà fixé sur le côté gauche du store (à l'opposé de la chainette commandée à droite). 2 boitiers en plastiques sur 4 (enrouleur du fil) coulissaient alors que les deux autres étaient bien fixés à la barre. Après avoir installé les étriers et positionné le store sur le mur, j'ai constaté que la chaînette ne permettait pas de remonter ou descendre le store. Après vérification, elle n'était en effet pas reliée à l'ensemble du système. De plus, les fils des deux boitiers étaient sortis de leur boitiers plastique (et ne s’enroulaient donc plus), et impossible de fixer la bague (trouvée non fixée) pour raccorder la chaînette. Après de multiples vérifications (environ 4h pour essayer de comprendre les causes de ce dysfonctionnement), je me suis rendu compte que les pattes d'accroches pour fermer les boîtiers enrouleurs étaient endommagés, ce qui rend impossible le bon fonctionnement et l’utilisation du store (qui est aujourd'hui complètement déroulé et hors d’usage). J’ai donc fait une demande de SAV afin que la société m’envoie un nouveau store ou bien me le répare. Après de multiples relances, j’ai eu une réponse 1 mois après après me disant que ma demande de SAV était irrecevable car il aurait fallu faire une réserve au moment de la livraison. Or, il m’était impossible de savoir que le store était cassé car ne connaissant pas la mécanique de ce dernier. De plus, les livreurs repartent tout de suite sans avoir le temps d’ouvrir le colis. Ensuite, le service client m’a proposé un devis de réparation d’un montant de 140 euros (ce qui ferait un store à 360 euros au bout du compte), proposition particulièrement offensante, étant donné les prix pratiqués dans le commerce pour un store de ce type. Aujourd’hui, je me retrouve dans une impasse car toujours sans réponse satisfaisante du service client. A mon plus grand regret, j'ai privilégié une marque française (Servistores avec son fournisseur Mariton) qui je pensais était gage de qualité, avec un SAV de qualité en cas de problème. Mais ça a été tout l’inverse. Comme quoi le drapeau bleu blanc rouge ne fait pas tout. Un store made in china aurait sans aucun doute été de meilleure qualité. En espérant que mon avis puisse servir au plus grand nombre et que cette société mette fin à ses pratiques détestables."

"Expédition très rapide et colis soigneusement emballé. Rien à redire ! Je recommande"

"Service client totalement inefficace. Malgré de multiples relances, rien n’avance. On me balade depuis trois semaines sous prétexte qu’il faut “contacter un fournisseur”. Un coup de téléphone prend 15 minutes, pas trois semaines. Quand je lis les autres avis 1 étoile, je vois exactement les mêmes problèmes : un service client inexistant, incapable de proposer la moindre solution, avec des délais de réponse inacceptables. Rien n’est pris en main, personne ne suit les dossiers. C’est tout simplement inadmissible."

"Après prise de contact et de renseignement technique via mail. J'ai commandé un moteur de volet roulant de marque SIMU et d'un adaptateur tête étoile puisque les types T5 AUTO ont évolué en T5S. Malheureusement, l' ensemble n'était pas compatible avec mes tiroirs REHAU. Attention si vous voulez faire un retour. Une décote de 10% est appliquée sur votre facture et les frais de retour sont a votre charge."

"J'ai acheté un premier volant roulant solaire il y a 2 ans, il ne fonctionnait pas : cela arrive. Il a fallu le démonter entièrement, c'est du temps perdu, mais le service après-vente a tout pris en charge et m'a renvoyé un nouveau bloc moteur AOK fonctionnel. Une pièce défectueuse, cela arrive, je me suis dit (comme un de mes amis à qui la même mésaventure est arrivée) que ServiStores était tombé sur une série de moteurs problématiques mais qu'ils assuraient correctement leur service après-vente. J'ai donc racheté (en 2 temps, car méfiant quand même) 7 autres volets roulants solaires. Et à nouveau, sur les 7, j'en ai un qui fonctionne par intermittence. Après entretien téléphonique avec le technicien ServiStores, tests de ma part et démontage du volet en pièces détachées, ce dernier me dit que je dois leur renvoyer la batterie qui doit être défectueuse : cela arrive. Mais nouveauté, c'est moi qui doit payer les frais de renvoi, et malgré mes demandes par mails sans réponse, ils ne veulent rien entendre : CELA NE DOIT PAS ARRIVER... Résumé : 8 volets roulants achetés, 2 qui ne fonctionnent pas à 2 ans d'intervalle, ce n'est pas le hasard, ServiStores ne teste pas suffisamment les composants qu'ils mettent dans leurs produits. C'est au client de supporter cette négligence en démontant, testant, remontant, re-testant, redémontant, bref en perdant du temps. Il n'est pas non plus normal que le client doive prendre en charge le renvoi des pièces défectueuses incorporées dans les produits de ServiStores. C'est dommage, car mis à part le fait que les produits ne soient pas tous fonctionnels, les volets fabriqués par ServiStores sont plutôt bien faits et les dimensions demandées plutôt bien respectées (à 2mm près). J'espère que cet avis fera améliorer les choses. ServiStores peut me contacter, notamment en répondant à mes mails. David, Client à Sens (Ref : C*****75)."

"Je partage mon expérience en souhaitant qu'elle puisse profiter à chacun(e) et fais un historique factuel de nos échanges : Suite à un problème de casse d'une seule lame de mon volet roulant (hauteur 50mm x longueur 2334mm x épaisseur 8mm) et des attaches correspondantes, je contacte Servistores en Février 2024 pour leur demander un remplacement dans un mail communiquant les dimensions. Après de rapides échanges par mail (le seul numéro que j’ai trouvé pour les contacter est surtaxé), sans plus de demande de précision sur les dimensions, on m’explique que ces lames ne sont plus fabriquées et qu’il faut remplacer le tablier entier. Un devis m'est envoyé que je signe donc le 03 Mars 2024 pour un montant de 435,60€. A la réception du tablier fin Mars, je me rends compte que ce dernier ne rentre pas dans les rainures et pour cause : ce dernier ne fait pas 8mm d’épaisseur mais 14 ! J’écris donc un mail au service client qui me répond « Comme indiqué dans nos CGV nous ne reprenons pas les produits sur mesure. Nous pouvons vous proposer un meilleur tarif sur le prochain tablier si vous le souhaitez ? ». Après de très nombreux échanges entre 3 personnes différentes pendant plusieurs mois à coups de mails et de relances de ma part car pas de réponses, des discussions laborieuses concernant les dimensions du tablier s’engage sans plus de solution. Je constate un jour après leur avoir fait valoir l’article L221-1 du code de la consommation fin Juin que le sujet a été purement et simplement clos sans raison apparente. J’ouvre une seconde réclamation mais leur ligne de réponse reste la même sans aucune tentative de compromis. J’ai fini par faire appel en Septembre à un menuisier local qui a bizarrement trouvé immédiatement la référence de la lame et des attaches qu’il me fallait. L’opération de remplacement s’est parfaitement déroulée et pour un budget (montage compris) bien inférieur à celui de Servistores. En conclusion, je suis profondément déçu de l’expérience vécue avec Servistores. Étant moi-même commercial, je sais me rendre compte quand il m’arrive de faire une erreur, même lorsque le tort peut être partagé et la satisfaction du client est TOUJOURS au centre de mes préoccupations. Cela ne semble pas être le cas de Servistores avec qui je ne ferai plus affaire au risque de perdre encore plus de temps et d’argent."

"1 ère commande avec numéro sn du moteur, je recois un modèle non adapté, j appelle le technicien et me donne le la bonne référence ( soit disant), je renvoi le moteur, et commande la référence que le technicien m a donné. Je le reçois et toujours pas le bon.je rappelle le technicien et me dit que se moteur n existe plus.je renvoi le moteur mais en dépassant de quelques jours le délai et la il ne veulent pas me rembourser. C est des escrocs car c est le technicien qui m à donné 2 fois la mauvaise référence. A éviter absolument"

"J'ai commande des manivelles et sortie de caisson, livraison tres rapide, recu au bout de 3 jours, rapport qualité prix très satisfaisant, bon matériel. Tres bien emballé et protégé. Je recommande à 100%. J'ai hésité au début ne connaissant pas le site, mais très fiable. Je recommanderai sur ce site."

"Réception très rapide et service client réactif"