Heytens Reims - Cormontreuil

"Plus de 1000€ de rideaux achetés chez Heytens Reims, et un store moustiquaire de +300€, cela n'emporte pas pour autant un minium de respect du client ...hélas. Les rideaux, tout va bien, mais quelle idée d'avoir commandé cette moustiquaire sur enrouleur!! Le fabricant se trompe sur les mesures, et c'est le client qui devrait surbir selon Heytens Reims: la gérante, sans sourciller, prétend que je vais devoir revenir chercher la livraison de la moustiquaire rectifiée; je lui explique que j'habite les Ardennes (Donc 2h de route A-R), mais rien n'y fait; elle finit par me raccrocher au nez. J'ai donc pris mon clavier pour lui expliquer ceci: Madame, je reviens vers vous suite à notre incompréhension lors de notre échange téléphonique ; j'ai peu apprécié le fait que vous cessiez le dialogue sans chercher à nous comprendre. Je prends donc quelques instants pour éclairer la situation. Mon épouse et moi-même sommes également commerçants, et il nous arrive également de faire des erreurs, tant avec les fournisseurs, qu'avec nos échanges avec nos clients. Lorsque les erreurs ne proviennent pas du client, nous estimons qu'il est de notre responsabilité de tout faire pour que la régularisation devienne transparente pour le client; en quoi nos clients seraient-ils responsables de nos propres erreurs? nous y laissons en effet quelques €, parfois beaucoup...mais c'est le commerce: on y gagne souvent, et parfois moins que ce qui est prévu. En l'occurence, concernant notre affaire, la société Heytens a commis une erreur; elle doit donc tout mettre en oeuvre pour satisfaire le client; comprenez déjà le déagrément du retard que nous devons subir, et vous nous demandez de refaire un A-R vers Reims (2h de route), à nos frais.(mes frais de déplacement , lorsque je me déplace pour un client, sont de 1€/km...) Je me pose la question si l'installation par un technicien du produit avaité été commandée..m'auriez-vous fait repayer l'installation , parce que le produit n'est pas conforme? Il existe des transporteurs si vous ne préférez pas faire la route; le coût est modique et revient même moins cher que de faire soi-même un A-R. J'ai bien compris que vous préfériez livrer vous-même, soit. Bien cordialement, Et la notice d'installation de la moustiquaire, moi qui suit pourant bon bricoleur...en néerlandais svp, et plus que succinte!!! inutilisable. Ce qui est un complet foutage de g......, sachant que nous sommes en France, et que les documents commerciaux doivent être rédigés en français. Pour nous, Heytens, c'est terminé !"

"Nous avons eu un rdv à domicile et avons choisi sur échantillons, la pose a été rapide et professionnelle. Nous sommes totalement satisfaits de David qui a su nous conseiller parfaitement selon notre besoin. On est désormais protégé du soleil (texture alu sur l’extérieur du store) et pouvons voir tout de même à travers. Je recommande ++"

"Un Service après Vente et un professionnalisme d’une très grande qualité , je tiens à remercier le poseur et la gérante pour leurs services"

"Parfait. Pose impeccable le poseur est très sympa et efficace Bravo rien à dire"

"Processus de la prise de commande et metrage efficace. Installation très professionnelle par Christophe. Nous sommes ravis du resultat."

"Le délais après commande a été très rapide et la pose c'est faite avec soin et minutie . En revanche le tarif ...."

"Équipe professionnelle et très agréable. Les rideaux sont de bonne qualité et les conseils appropriés."

"Achats de rideaux et store, avec de nombreuses contraintes, hauteur non standard, fenêtre très proche du plafond... Malgré toutes les contraintes David et Sabrina ( Heytens Cormontreuil) ont réussi à me trouver les rideaux parfaits. Un grand merci à eux. Vous pouvez aller dans ce magasin les yeux fermés, ils sont tres pro et en plus super gentils."

"Nous sommes totalement satisfaits. Nous recommandons vivement Heytens pour les prestations proposées et le choix des produits. Très bon accueil écoute et propositions personnalisées. De plus le professionnalisme l’amabilité et la propreté du travail sont excellents. Félicitations à toute l’équipe."

"Très satisfait d'Heytens à CORMONTREUIL, l'accueil et les explications données en magasin sont excellentes, les délais ont été respectés le matériel est conforme à la commande, mention particulière pour DAVID le poseur, ponctuel, travail soigné, discret et efficace, je recommande cette entreprise"