Heytens Annemasse

"Tout a été apprécié : les conseils en magasin , les délais et la pose. Merci!"

"Accueilli avec un dédain qui fait froid dans le dos, nous irons désormais acheter ailleurs, une simple tringle à rideau qui dans n’importe quel Brico vaut cinq euros, mais qui curieusement chez Heytensen vaut 160€. Même quand je vais chez mon concessionnaire Porsche avec un jeans troué, je suis mieux reçu. ABE."

"Un site hautement recommandable De la visite du showroom à l'installation chez nous en passant par le rendez vous de prise de mesures tout a été parfait pour un prix très compétitif pour ce type de service personnalisé"

"Je suis ravie d’avoir contacté Johanna pour mon projet. Tout s’est très bien déroulé. Le conseil, le choix, et la pose se sont admirablement bien passés. Je ferai appel à elle et son équipe pour d autres habillages de fenêtres sans hésitation. Je recommande vivement."

"Aujourd’hui, vers 11h, nous nous sommes rendus au magasin Heytens et avons trouvé les portes verrouillées. Un homme nettoyait les vitres et une pancarte posée à même le sol indiquait une réouverture à 11h15. À l’ouverture, aucune conseillère ne nous a accueillis, et elles se sont même demandé entre elles si elles attendaient un rendez-vous avant de finalement nous le demander. Après un long moment, pendant qu’une conseillère s’installait en sortant son iPad et ses affaires de son sac, elle nous a demandé ce que nous souhaitions faire : s’installer et étudier notre demande ou revenir plus tard, car, je la cite : « savoir si je peux répondre à différentes demandes clients ou si je les informe que je leur ferai une réponse dans une heure ». Accueil inexistant, désorganisation totale et zéro professionnalisme. Très frustrant pour ce genre d’enseigne. Nous sommes déçus, car plusieurs personnes de notre entourage ont eu une expérience positive avec cette enseigne. Mais visiblement, le magasin d’Annemasse ne souhaitait pas travailler aujourd’hui, nous irons donc sur Annecy. Je mets une étoile car nous ne pouvons pas mettre moins ! ————————————————————————————— Chère Madame, En réponse à votre message, il me semble utile de rétablir certains faits : • À 11h, les portes étaient fermées, contrairement à l’horaire affiché. • Lors de l’ouverture, aucun accueil ne nous a été réservé : nous avons attendu que vous daigniez vous installer, et tout ce que nous avons reçu a été un simple « bonjour ». • Votre unique proposition a été de reporter et fixer un autre rendez-vous, traduisant une absence totale de disponibilité immédiate. Cette attitude a donné une impression décevante et peu professionnelle. La personne qui m’accompagnait a même préféré écourter la visite, tant votre insistance sur la nécessité de prendre rendez-vous a été répétitive. Si vous aviez déjà des engagements auprès d’autres clients, il aurait suffi de nous le signaler clairement : nous serions revenus sans difficulté. Par ailleurs, aucune mention sur votre site ne précise que la prise de rendez-vous est obligatoire. Cette omission contribue à l’incompréhension et accentue le sentiment de déception ! Enfin, concernant notre départ, je vous confirme que nous avons tous dit au revoir. Si vous ne l’avez pas entendu, cela ne relève pas d’un manque de politesse de notre part mais peut-être d’un problème d’audition du vôtre. Qualifier notre retour de « lâche » est particulièrement déplacé et témoigne d’une incapacité à recevoir une critique constructive. Il ne s’agit pas d’un règlement de comptes, mais simplement d’un retour sincère sur une expérience client RATÉE, tel que Google Avis le permet. Nous espérons que ces remarques vous amèneront à revoir en profondeur la qualité de votre accueil."

"L’ensemble de l’équipe est professionnelle et très réactive. Notre projet a été réalisé dans le temps annoncé au départ. La pose est très soignée. Je suis très satisfaite!"

"La conseillère qui m’a reçue était très à l’écoute , et a compris mes besoins .Apres de judicieux conseils, elle a établi un projet et un devis précis. Le technicien qui est intervenu ,a été tout aussi professionnel et tout aussi sympathique que sa collègue.je suis enchantée du résultat et ferai de nouveau appel à eux en toute confiance."

"Très bon service, très bons conseils au magasin, installation impeccable par un technicien très professionnel et sympathique, je recommande !"

"Je recommande fortement. L équipe est au top tant au niveau du conseil en boutique que la pose. Très professionnel"

"Merci à toute l’équipe de nous avoir si bien guidés et d’avoir installé nos rideaux ! Mention spéciale à Juliette et Jonathan pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Nous sommes ravis du résultat !"